환불정책

가족땅찾기 열람권은 결제 즉시 결과가 화면에 제공되는 디지털콘텐츠입니다. 청약철회와 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 아래와 같이 처리합니다.

1. 청약철회가 제한되는 경우

1. 결제를 마치면 검색 결과가 바로 제공되므로, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 결제 후에는 단순 변심에 의한 청약철회(환불)를 할 수 없습니다.
2. 회사는 이용자가 이를 미리 알 수 있도록 다음 조치를 합니다.
   • 결제 전 무료 검색에서 해당 성명의 기록 건수, 정확히 일치하는 건수와 다른 표기, 기록이 있는 지역 수를 먼저 보여 줍니다.
   • 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 알리고 동의를 받습니다.

2. 환불되는 경우

다음의 경우에는 위 제한과 관계없이 전액 환불합니다.

1. 결제는 되었으나 시스템 오류 등으로 결과가 제공되지 않은 경우
2. 같은 주문이 중복으로 결제된 경우
3. 제공된 결과가 결제 화면에 표시된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우 (결과를 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)
4. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제하여 계약을 취소하는 경우

회사의 서버 장애 등으로 열람 시간 중 결과를 제대로 보지 못한 경우에는 이용자가 고르는 바에 따라 결과를 다시 볼 수 있게 하거나 결제 금액을 환불합니다.

3. 환불되지 않는 경우

• 결과를 본 뒤 원하는 분의 기록이 아니거나 기대와 다르다는 이유로 요청하는 경우
• 같은 성명을 가진 다른 사람의 기록이 포함된 경우 (결제 전 안내 사항)
• 열람 시간(1시간)이 지났거나, 이용자가 결과 창을 닫아 다시 볼 수 없게 된 경우 (결제 전 안내 사항)

4. 환불 신청 방법

고객센터(전화 032-887-1997 / 이메일 [email protected])로 다음 내용을 알려 주세요.

• 결제 일시와 결제 수단
• 검색한 성명
• 결제할 때 입력한 휴대폰 번호 뒤 4자리
• 환불 사유

5. 환불 시기와 방법

1. 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
2. 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다. 실제 취소가 반영되는 시점은 카드사 등의 처리 일정에 따릅니다.
3. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 늦추면 전자상거래법이 정한 지연배상금을 함께 지급합니다.

이 환불정책은 [시행일]부터 적용합니다.

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